Cuando todavía trabajaba en Dos Hermanas, compré un par de productos, aprovechándome del descuento de empleado: mi monitor de 19, mis altavoces Creative, el teclado inalámbrico… y cómo no, un ordenador a precio de coste para mi querido hermano.

Hace cosa de 3 meses el monitor del ordenador de mi hermano (un Videoseven de 17 pulgadas) comenzó a dar fallos. En lugar de la imagen que le correspondía, presentaba un bonito motivo de rayas verticales que recordaba a una carta de ajuste cualquiera.

El monitor, por supuesto, seguía en garantía, así que me dispuse a hacerla efectiva. Fui a otra de las sucursales de la tienda donde trabajé (justo en donde me hicieron las pruebas), y me dijeron que la garantía del monitor era tramitada directamente por el cliente.

Aquí empiezan los problemas. Sé que los chicos de PC Online no tienen la culpa, a fín de cuentas es una forma de hacer las cosas bastante extendida actualmente (aunque mi padre no la entienda y siga echando pestes acerca de esa forma de trabajo, ganándome con ello un par de sermones semanales).

El problema básico está en los teleoperadores del servicio técnico de Videoseven. O más bien con su ausencia. Puedes llamar a la hora que quieras, que siempre te encontrarás con el conocido mensaje: ‘Todos nuestros agentes están ocupados en estos momentos’.

Conseguí hacer efectiva la garantía, y luego de mandar un fax recogieron vía mensajería el monitor. Pasada un par de semanas llamé por teléfono, al ver que ni recibía el monitor, ni recibía noticias nuevas.

Luego de unas doscientas llamadas (a un 902), conseguí entrar en contacto. Me dijeron que el monitor ya había salido hacia aquí, que me llamarían en cuanto supieran algo. Un par de horas después recibí una llamada al móvil en la cual me confirmaron las sospechas: la compañía de transportes había sufrido un ligero accidente y el monitor había reventado.

Supuestamente me tienen que enviar uno nuevo, y me dijeron que tardaría un poco por la cosa de las vacaciones y todo eso… pero aún sigo esperando. Y eso fue ya hace dos semanas. Y sigo intentando contactar con ellos vía teléfono, y nada de nada.

País…